Política de trocas e devoluções
A Utopie dedica-se a garantir a sua satisfação ao receber nossos produtos e proporcionar uma excelente experiência de compra em nossa loja. Seguimos rigorosamente a Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para assegurar seus direitos.
Trocas e devoluções por defeito de fabricação
Se ao receber seu produto você identificar algum defeito de fabricação, pedimos que recuse o recebimento, caso a embalagem esteja aberta ou danificada, ou o produto esteja em desacordo com seu pedido. Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução. Entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected], incluindo as informações do seu pedido, descrição e imagem do defeito, para que possamos providenciar as orientações necessárias.
Trocas por outros motivos
Para trocar um produto que não apresente defeitos de fabricação, você também dispõe de 7 dias corridos após a entrega. Os custos de frete serão por conta do cliente. Envie um e-mail para [email protected] com as informações do pedido e o motivo da troca, para que possamos auxiliá-lo no processo.
Condições para trocas e devoluções
Os produtos devem ser devolvidos à Utopie nas seguintes condições:
Se os produtos recebidos não estiverem de acordo com as condições acima, reservamo-nos o direito de recusar a troca e reenviar o produto ao cliente, com justificativa prévia.
Devoluções por desistência da compra
Caso deseje devolver o produto por desistência, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para enviar um e-mail para [email protected] solicitando a devolução. Após recebermos sua solicitação, providenciaremos um código de postagem dos Correios para que você possa enviar o produto de volta.
Reembolso O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:
A Utopie está comprometida em oferecer um serviço transparente e de qualidade, assegurando sempre seus direitos como consumidor.
